Kontakt bez zwłoki

Kontakt z Casineia Casino bez czekania w kolejce

Na czacie, mailem [email protected] i telefonicznie pod +48 22 999 70 84 pomagamy całodobowo, siedem dni w tygodniu.

Napisz do nas Licencja MGA/B2C/698/2014

Wypłacono dzisiaj

287 319 zł

6 088 Graczy online

Licencja Malta Gaming AuthorityLicencja MGA/B2C/698/2014, audyty QUINEL, BMM Testlabs i GLI

Średni czas wypłaty 11 minutMiesięczne wypłaty na poziomie 103M zł, limit do 45 000 zł

Szyfrowanie TLS 1.3Ochrona danych i transakcji zgodna z europejskimi standardami bezpieczeństwa

Licencjonowane gry · Niezależna weryfikacja RTP

Trzy sposoby na rozmowę z człowiekiem

W Casineia Casino stawiamy na krótkie kolejki i konkretną odpowiedź, dlatego każdy kanał ma inny rytm.

Casineia Casino na czacie

Czat na żywo w serwisie to najszybsza droga przy logowaniu, bonusie czy grze; typowa odpowiedź przychodzi w pięć minut, bez względu na porę.

Otwórz czat

Wyślij wiadomość e-mail

Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga załącznika, na przykład wyciągu; odpowiedź trafia do skrzynki w ciągu dwudziestu czterech godzin.

Napisz mail

Zadzwoń do konsultanta

Zadzwoń pod +48 22 999 70 84 czasu CET, jeśli wolisz rozmowę; konsultant odbiera zwykle w ciągu dwóch minut, o każdej porze.

Zadzwoń

Casineia Casino w Polsce

Sprawdź, jak kontaktujemy się z Polski

Po lekturze tej tabeli zadzwonisz, napiszesz albo zgłosisz sprawę pod właściwy adres, bez szukania.

Kontakt z Polski

Telefon w Polsce+48 22 999 70 84

Czas wsparciaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/698/2014

Pomoc

Pomoc w problemachAnonimowi Hazardziści, Fundacja KARAN, Rejestr Osób Wykluczonych

Licencjonowane gry · Niezależna weryfikacja RTP

Jak złożyć reklamację i co dalej?

Po lekturze będziesz wiedzieć, dokąd skierować sprawę, gdy odpowiedź wsparcia okaże się niewystarczająca.

Gdy piszesz pierwszą reklamację

Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, spisz sytuację i wyślij ją na adres [email protected], dołączając numer konta oraz datę zdarzenia. Wsparcie potwierdza przyjęcie zgłoszenia.

Pisemne stanowisko wsparcia

Po wysłaniu zgłoszenia zespół analizuje opis i odpowiada w ciągu 24 godzin, podając przyczynę oraz proponowane rozwiązanie. Zachowaj tę wiadomość jako dowód.

Gdy pierwsza odpowiedź nie wystarcza

Jeśli rozwiązanie nadal nie przekonuje, poproś w odpowiedzi o ponowną ocenę sprawy przez kierownika działu. Druga analiza obejmuje te same dokumenty i kończy się wiążącym stanowiskiem.

Kiedy zwracasz się do regulatora

Ostateczną skargę możesz złożyć do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/698/2014. Do wniosku dołącz korespondencję z nami, by pokazać pełną drogę sprawy.

Casineia Casino rozdziela sprawy

Gdy chcesz, by sprawa od razu trafiła do działu

Ten blok kieruje sprawę do właściwej skrzynki, więc nikt nie przesyła wiadomości między działami.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Casineia Casino: co przygotować przed kontaktem

Zbierz poniższe elementy, aby rozmowa ruszyła bez zwłoki.

adres e-mail przypisany do konta
numer identyfikacyjny gracza
data i godzina zdarzenia
zrzut ekranu z problemem
nazwa metody płatności

Dane operatora

Casineia Casino: dane operatora i licencji

Ten blok podaje pełne dane podmiotu, który prowadzi serwis i odpowiada za jego działanie.

Firma

Nazwa prawnaCasineia Casino Ltd.

Numer rejestrowyC-86830 (Malta)

Adres siedzibyTower Road, Sliema

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/698/2014

Kontakt pisemny

Adres e-mail[email protected]

Wiesz wszystko od razu

Bez domysłów przed kontaktem, bez wątpliwości po

Ten blok domyka sześć pytań, które gracze z Polski zadają najczęściej przed pierwszą wiadomością.

trustA jeśli napiszę w środku nocy w weekend?+

O drugiej w nocy, w sobotę i w święto kolejka wygląda tak samo, bo wsparcie Casineia Casino pracuje całodobowo, 24/7, według czasu CET. Telefon zwykle łączy w ciągu dwóch minut, a czat odpowiada średnio w pięć minut.

trustA jeśli weryfikacja zajmie mi weekend?+

Komplet dokumentów, czyli dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu i kartę płatniczą, sprawdzamy zwykle do 69 godzin. Nocą i w weekend licznik nie staje, bo zespół pracuje bez przerwy. Pisz na [email protected], gdy chcesz poznać stan swojej sprawy.

trustCzy muszę podać hasło, żeby dostać kopię danych?+

Potrzebujesz jedynie wiadomości z adresu podanego przy rejestracji, wysłanej na [email protected]. W treści podaj, czy prosisz o kopię danych, czy o ich usunięcie. Odpowiedź przychodzi najpóźniej w ciągu 24 godzin, a hasła nigdy nie podajemy w korespondencji.

trustCzy muszę znać angielski, żeby porozmawiać z supportem?+

Zespół Casineia Casino pisze i mówi po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku, więc rozmowę prowadzisz w swoim języku. Wybierz kanał wygodny dla siebie, a numer +48 22 999 70 84 obsłuży Cię po polsku. Aby zmienić język, wystarczy poprosić na starcie rozmowy.

trustOd kiedy i na jakiej licencji działacie w Polsce?+

Od 2014 roku działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/698/2014, więc spór rozstrzyga regulator z Malty. Numer widnieje w stopce strony i w każdej umowie. Gdy reklamacja utknie, tam właśnie kieruje się skargę.

trustCo się dzieje, gdy odpowiedź mnie nie satysfakcjonuje?+

Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, wyślij reklamację na [email protected] i poczekaj do 24 godzin na stanowisko działu. Jeśli nadal brakuje Ci rozstrzygnięcia, skargę kierujesz do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji MGA/B2C/698/2014. W sprawach gry piszesz też do Anonimowych Hazardzistów lub Fundacji KARAN.

Gdy liczysz na szybki kontakt

Dostępność kanałów i tempo odpowiedzi

Po lekturze będziesz wiedzieć, o której godzinie i jak szybko otrzymasz odpowiedź w każdym kanale.

Czat

Godziny czatu24/7

Pierwsza odpowiedź na czacie5 minut

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail24 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 999 70 84

Czas oczekiwania na telefonie2 minuty